Conditions client.

1. 01

   À propos de ces conditions

   Les présentes Conditions client constituent l’accord entre LVL2 LLC (« CREW.INK », « nous ») et vous lorsque vous utilisez CREW.INK pour trouver, réserver, contacter par message ou payer un artiste tatoueur ou un studio. CREW.INK est le logiciel de réservation et de gestion de studio disponible sur crew.ink ainsi que dans nos applications. En réservant, en payant ou en créant un compte client, vous acceptez les présentes conditions et notre Politique de confidentialité.

   Les artistes et les propriétaires de studio utilisent CREW.INK selon des conditions distinctes. Si vous gérez une page, un agenda de réservations ou un Studio sur CREW.INK, lisez plutôt les Conditions pour les propriétaires et les artistes.

2. 02

   Avec qui vous réservez

   Chaque artiste et chaque studio sur CREW.INK est une entreprise indépendante. Lorsque vous réservez, votre accord pour le tatouage est conclu avec cet artiste ou ce studio, et non avec CREW.INK. Ils fixent leurs prix, leurs acomptes, leur politique d’annulation, leurs consignes de soins et leur façon de travailler. CREW.INK fournit le logiciel qui prend en charge la réservation, les messages et le paiement.

   CREW.INK ne réalise pas de tatouages, n’emploie pas les artistes et ne garantit ni le travail, ni la disponibilité, ni le permis d’exercer, ni les résultats d’aucun artiste. Les questions sur le travail lui-même, la cicatrisation ou les retouches s’adressent à votre artiste.

3. 03

   Qui peut réserver

   • Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser CREW.INK seul(e).
   • Si le client a moins de 18 ans, un parent ou un tuteur légal doit effectuer la réservation et donner tout consentement exigé par la loi. De nombreux États n’autorisent pas du tout les tatouages sur les mineurs, et les artistes peuvent refuser toute réservation concernant un mineur.
   • Donnez des informations exactes dans les demandes de réservation, les questions d’admission et les formulaires de consentement. Votre artiste s’y fie pour travailler en toute sécurité.
4. 04

   Comment fonctionne une réservation

   Selon la façon de travailler de votre artiste, vous envoyez une demande ou vous choisissez vous-même un créneau.

   • Demande : vous décrivez le tatouage. L’artiste répond par un devis ou des questions. Lorsque vous l’acceptez, l’artiste envoie une demande d’acompte. Le rendez-vous est réservé une fois l’acompte payé.
   • Réservation instantanée : vous voyez les créneaux libres de l’artiste et vous en choisissez un. Nous bloquons ce créneau pendant que vous réglez. Le rendez-vous est réservé lorsque le paiement de votre acompte aboutit.
   • Tant que vous n’avez pas payé l’acompte, un créneau n’est pas réservé, même si vous en avez parlé dans les messages.
5. 05

   Prix, acomptes et frais de réservation

   Votre artiste fixe le prix du travail et le montant de tout acompte. Un acompte vient généralement en déduction du prix final ; la politique de votre artiste précise comment.

   CREW.INK prélève des frais de réservation sur les paiements que vous effectuez pour un travail de tatouage via CREW.INK : acomptes, soldes, paiements intégraux et paiements sans rendez-vous. Ces frais couvrent le traitement des cartes. Il n’y a ni frais de traitement distincts ni supplément.

   • Les frais correspondent à un pourcentage du paiement, entre 3.5% et 9.9% selon la formule de l’artiste, et ne sont jamais inférieurs à $2.50.
   • Ils apparaissent sur une ligne distincte, avec le total, avant que vous ne payiez. Vous ne payez jamais des frais qui ne vous ont pas été montrés.
   • Certains artistes prennent les frais à leur charge ou les partagent avec vous. Dans ce cas, le montant qui vous est affiché est plus faible, voire nul.
   • Les pourboires ne sont jamais soumis aux frais de réservation. 100% d’un pourboire revient à l’artiste.
6. 06

   Payer

   Les paiements sont traités par le prestataire de paiement de CREW.INK et sa banque partenaire. Les données de carte sont saisies dans les champs de paiement sécurisés du prestataire ; CREW.INK ne conserve jamais votre numéro de carte complet. En payant, vous autorisez le prélèvement indiqué lors du paiement.

   Votre relevé de carte affiche le nom de l’artiste ou du studio, qui peut commencer par un court préfixe du prestataire. Les prix sont en dollars américains.

7. 07

   Annulations, changements de date et remboursements

   Chaque artiste fixe sa propre politique d’annulation, de changement de date et de remboursement. Elle est affichée sur sa page de réservation ou avant que vous ne payiez un acompte. Lisez-la avant de payer : de nombreux acomptes ne sont pas remboursables, car l’artiste réserve le créneau et prépare souvent le dessin à l’avance.

   • Les remboursements sont décidés et effectués par votre artiste. CREW.INK ne détient pas votre argent et ne peut pas ordonner un remboursement à la place de l’artiste, mais nous vous aiderons à le contacter.
   • Les frais de réservation suivent notre Politique de remboursement : si une réservation est annulée avant le rendez-vous, ou n’a pas lieu à cause d’une erreur de CREW.INK, les frais de réservation sont intégralement remboursés, même si l’artiste conserve l’acompte selon sa politique. Une fois la séance réalisée, les frais de réservation ne sont pas remboursables.
   • Les remboursements par carte vous parviennent généralement en 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

   Nos pages sur les remboursements et les annulations expliquent les règles générales. Politique de remboursement Politique d’annulation

8. 08

   Problèmes liés à un paiement

   Si un prélèvement pose problème, contactez d’abord votre artiste, puis notre support. Cela règle la plupart des problèmes plus vite que de passer par votre banque.

   Une rétrofacturation (chargeback) demande à l’émetteur de votre carte d’annuler un paiement. Elle est destinée aux prélèvements que vous n’avez pas autorisés ou aux services que vous n’avez pas reçus. Déposer une rétrofacturation pour une séance à laquelle vous avez assisté, ou pour un acompte que vous avez accepté comme non remboursable, constitue un usage abusif. Si un prélèvement est contesté, CREW.INK peut remettre à l’émetteur de la carte le dossier de réservation : le devis que vous avez accepté, la politique à laquelle vous avez adhéré, les messages, les formulaires signés et les reçus de paiement. Nous pouvons limiter ou fermer le compte de toute personne qui fait un usage abusif des rétrofacturations.

9. 09

   Vos informations de santé et de consentement

   Les questions d’admission, les formulaires de consentement, les décharges et les vérifications d’identité sont transmis à votre artiste ou à votre studio afin qu’ils puissent travailler en toute sécurité et conserver les registres exigés par la loi. Ils sont responsables de l’usage qu’ils en font. CREW.INK conserve ces informations pour eux et les protège comme le décrit notre Politique de confidentialité. Nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

10. 10

    SMS et communications

    • Nom du programme : CREW.INK Booking Updates.
    • En fournissant votre numéro de téléphone et en cochant la case de consentement aux SMS pendant le processus de réservation sur la page de profil d’un artiste (par ex. crew.ink/your-artist), vous consentez expressément à recevoir de CREW.INK des SMS transactionnels relatifs aux réservations et aux rendez-vous. La case indique : "I agree to receive SMS booking updates from CREW.INK. Msg & data rates may apply. Message frequency varies. Text STOP to cancel, HELP for help."
    • Votre consentement à recevoir des SMS n’est une condition d’aucun achat ni d’aucune réservation. Vous pouvez effectuer une réservation sans fournir de numéro de téléphone ou sans cocher la case de consentement.
    • Les types de messages comprennent : confirmations de réservation, rappels de rendez-vous, mises à jour de statut et liens de paiement. Tous les messages sont transactionnels ; nous n’envoyons pas de SMS marketing ni promotionnels.
    • La fréquence des messages varie. En général, de 2 à 5 messages par réservation.
    • Vous pouvez vous désabonner des SMS à tout moment en répondant STOP. Répondez HELP pour obtenir de l’aide ou contactez support@lvl2.ink.
    • Les frais standard de messagerie et de données de votre opérateur peuvent s’appliquer.
    • Nous respectons toutes les réglementations de télécommunications applicables, y compris la TCPA et les exigences de messagerie A2P.
    • Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés.
    • Nous ne partageons, ne vendons, ne louons ni n’échangeons votre numéro de téléphone ou vos données d’adhésion aux SMS avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing.

    Détails complets du programme SMS : Programme SMS

11. 11

    Votre compte et ce que vous publiez

    • Gardez vos identifiants de connexion confidentiels. Vous êtes responsable de l’activité de votre compte.
    • Les avis, photos et messages que vous publiez restent les vôtres. Vous accordez à CREW.INK et à l’artiste une licence pour les afficher sur CREW.INK et sur la page de l’artiste, et vous confirmez avoir le droit de les publier.
    • Les avis doivent être honnêtes et porter sur une expérience réelle.
12. 12

    Conduite

    N’utilisez pas CREW.INK pour harceler ou menacer quiconque, pour réserver avec de fausses informations, pour usurper l’identité d’une personne, pour envoyer du spam ou du code malveillant, pour extraire ou copier le service, ni pour quoi que ce soit d’illégal. Les artistes peuvent refuser ou annuler une réservation conformément à leurs propres politiques.

13. 13

    Exclusions de garantie et limites de responsabilité

    CREW.INK est fourni « tel quel ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne faisons aucune promesse concernant un artiste, son travail ou les résultats d’un tatouage, et nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs. Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation est limitée aux frais de réservation que vous avez payés sur le paiement concerné par la réclamation, ou à $100 si ce montant est supérieur. Certains lieux n’autorisent pas ces limites ; elles peuvent donc ne pas s’appliquer à vous.

14. 14

    Fin de votre utilisation

    Vous pouvez cesser d’utiliser CREW.INK et nous demander de supprimer votre compte client à tout moment. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint les présentes conditions. Les réservations que vous avez déjà payées restent entre vous et l’artiste.

15. 15

    Droit applicable et litiges

    Les présentes conditions sont régies par les lois du Commonwealth du Kentucky, États-Unis. Avant d’engager une action contre CREW.INK, contactez-nous afin que nous puissions essayer de la résoudre dans un délai de 30 jours. Tout litige avec CREW.INK qui n’est pas résolu sera porté devant les tribunaux d’État ou fédéraux situés dans le Kentucky, sauf que chaque partie peut recourir au tribunal des petits litiges.

16. 16

    Modifications de ces conditions

    Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Lorsqu’une modification est importante, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis clair dans l’application avant son entrée en vigueur. La date en haut de la page indique la version la plus récente. Les présentes conditions sont rédigées en anglais ; les traductions sont fournies pour votre commodité, et la version anglaise prévaut en cas de divergence.

17. 17

    Contact

    Questions sur ces conditions : support@lvl2.ink, (606) 386-1808, ou 204 E Mount Vernon St, Somerset, KY 42501.

Des questions ? support@lvl2.ink